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客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上，收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的管理方式。불가리아어
Управлението на клиентите се отнася до това, че операторите събират и анализират информацията за клиентите въз основа на съвременна информационна технология, улавят характеристиките на търсенето на клиенти и предпочитанията към поведението, натрупват и споделят познанията си за клиентите, предоставят продукти или услуги за клиентите, развиват и управляват отношенията с клиентите, за да развиват дългосрочна лоялност,За да се постигне баланс между оптимизиране на стойността на клиентите и увеличаване на доходите на предприятията.
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