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总的来说，客服管理是企业高效管理客服的支撑，根本目的是使客服人员的工作更高效、便捷，另一方面是方便企业对客服质量进行评估和分析，尽快找到客服工作中可以改良的问题。불가리아어
Като цяло, обслужването на клиенти е подкрепата за предприятията за ефективно управление на обслужването на клиенти. Основната цел е да се направи работата на обслужващия персонал по-ефективна и удобна. От друга страна, за предприятията е удобно да оценяват и анализират качеството на обслужването на клиенти и да откриват проблеми, които могат да бъдат подобрени в работата по обслужване на клиенти възможно най-скоро.
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