중국어
采用纵向价值链绩效评价时增加了对客户的价值链分析，从这个角度出发，把利润作为满足这一目标的副产品，将顾客满意度作为生产过程的终点。公司要实现自身战略目标并长期盈利就必须要坚持可持续发展，可持续发展的关键在于拥有可持续的稳定的忠诚客户，为了实现拥有大量的忠诚客户，公司就必须使客户满意。因此，本文在选取评价指标时从客户满意度及客户忠诚度出发。从投诉情况可以反映出客户满意度层面的相关信息，客户流失情况及重复消费情况可以反映出客户忠诚度层面的信息。因此本文选取客户满意度 、大客户保持率作为客户层面的指标。일본어
縦バリューチェーンの業績評価を採用する際に顧客のバリューチェーン分析を増やし、この観点から、利益をこの目標を満たす副産物とし、顧客満足度を生産過程の終点とする。会社が自分の戦略目標を実現し、長期的な利益を得るには持続可能な発展を堅持しなければならない。持続可能な発展の鍵は持続可能な安定した忠実な顧客を持つことにある。大量の忠実な顧客を持つために、会社は顧客を満足させなければならない。そこで,本稿では評価指標を選択する際に顧客満足度および顧客忠誠度から出発する.クレーム状況から顧客満足度レベルの関連情報を反映することができ、顧客流失状況と重複消費状況は顧客忠誠度レベルの情報を反映することができる。そこで本稿では,顧客満足度,大顧客保持率を顧客レベルの指標として選択する.
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